Klantverhaal HealthConnected

Persoonlijk contact, flexibiliteit, toewijding en meedenken. Dat is precies waarom wij graag met AudITvision samenwerken.

Toen de vaste auditpartner van HealthConnected besloot te stoppen met haar dienstverlening, moest de organisatie op zoek naar een nieuwe partij. Dat was hét moment om niet alleen te kijken naar inhoudelijke expertise, maar vooral ook naar de manier van samenwerken. Voor HealthConnected bleek AudITvision precies die combinatie te bieden: deskundige auditors, korte lijnen en een persoonlijke aanpak.

Voor Dieter Vorderhake, C|CISO bij HealthConnected, draait een succesvolle audit namelijk om veel meer dan alleen het beoordelen van processen. De samenwerking moet prettig verlopen, er moet ruimte zijn om vragen te stellen en een auditpartner moet begrijpen hoe een organisatie in de praktijk werkt.

“Ik werk graag met kleinere bedrijven. Je merkt dat het ondernemerschap daar nog echt leeft. Dat zie je terug in de betrokkenheid, flexibiliteit en persoonlijke aandacht.”

Een bewuste keuze voor een kleinere auditorganisatie

Waar veel organisaties automatisch kiezen voor een grote auditpartij, keek HealthConnected juist bewust naar een kleinere organisatie. Volgens Dieter brengt dat meerdere voordelen met zich mee. Persoonlijk contact staat daarbij voorop. Je hebt vaste contactpersonen, kent elkaar en kunt snel schakelen wanneer dat nodig is.

Daarnaast ervaren zij dat kleinere organisaties vaak meer betrokken zijn bij hun klanten. Er is ruimte voor maatwerk en er wordt gekeken naar wat voor de organisatie daadwerkelijk werkt, zonder vast te zitten aan ingewikkelde interne processen.

Ook de vakinhoudelijke kennis gaf vertrouwen. Volgens HealthConnected merk je dat kleinere auditorganisaties zich juist onderscheiden door kwaliteit. Ze moeten het verschil maken met hun expertise, dienstverlening en flexibiliteit.

Verder speelde ook de prijs een rol, maar zeker niet als belangrijkste argument. De doorslag gaf vooral de combinatie van deskundigheid, ondernemerschap en de gunfactor.

Een auditproces dat duidelijk en overzichtelijk verloopt

Vanaf de eerste kennismaking verliep de samenwerking soepel. De voorbereiding was helder, vragen werden snel beantwoord en afspraken werden nagekomen. Daardoor wist HealthConnected steeds precies waar zij aan toe was. Volgens Dieter is het prettig dat AudITvision open communiceert. Ook wanneer een nieuwe auditor wordt ingewerkt, wordt daar eerlijk over gesproken.

“Dat is helemaal niet erg. Zolang je daar transparant over bent en de begeleiding goed geregeld is. Die openheid waarderen wij enorm.”

Die transparantie zorgt voor vertrouwen en maakt de samenwerking laagdrempelig. Problemen worden snel opgepakt en er is altijd ruimte om even te overleggen.

Meedenken zonder de onafhankelijkheid te verliezen

Audits worden soms gezien als een moment waarop uitsluitend gecontroleerd wordt of alles klopt. HealthConnected ervaart dat anders. Tijdens een audit komt het regelmatig voor dat een norm verschillend wordt geïnterpreteerd. Juist op die momenten vindt Dieter het belangrijk dat een auditor uitlegt wat de achterliggende gedachte van een norm is. Het doel is immers niet om een organisatie af te rekenen, maar om gezamenlijk vast te stellen of aan de eisen wordt voldaan.

“Wij willen gewoon voldoen aan de norm. Soms interpreteer je iets net anders dan bedoeld. Dan is het prettig als een auditor met je meedenkt en uitlegt wat er precies wordt gevraagd. Daardoor kun je de norm uiteindelijk beter toepassen.”

Volgens HealthConnected zit daarin een belangrijk onderscheid. AudITvision blijft onafhankelijk als auditor, maar denkt tegelijkertijd praktisch mee binnen de kaders van de norm. Dat maakt de samenwerking prettig én effectief.

Flexibel wanneer de situatie daarom vraagt

In de dagelijkse praktijk verandert de planning soms onverwacht. Documentatie moet sneller beschikbaar zijn, een auditdatum verschuift of een vraag heeft direct antwoord nodig. Juist op zulke momenten merkt HealthConnected het verschil tussen een grote en een kleinere organisatie.

Waar grotere organisaties vaak gebonden zijn aan vaste processen en langere doorlooptijden, ervaart HealthConnected dat AudITvision snel kan schakelen wanneer de situatie daarom vraagt. Die flexibiliteit zorgt ervoor dat audits efficiënt blijven verlopen en beter aansluiten op de praktijk van de organisatie.

Een samenwerking gebaseerd op vertrouwen

Voor HealthConnected is AudITvision inmiddels veel meer dan alleen een auditpartij. De samenwerking wordt gekenmerkt door korte lijnen, open communicatie en wederzijds vertrouwen.

Persoonlijk contact, betrokkenheid en deskundigheid vormen daarbij de basis. Door snel te reageren, praktisch mee te denken en flexibel te zijn wanneer dat nodig is, sluit de samenwerking goed aan bij de manier waarop HealthConnected zelf graag werkt.

Waarom HealthConnected kiest voor AudITvision

✔ Persoonlijk contact en vaste aanspreekpunten
✔ Deskundige auditors met praktijkervaring
✔ Flexibiliteit en korte doorlooptijden
✔ Open en transparante communicatie
✔ Praktisch meedenken binnen de kaders van de norm
✔ Een betrokken auditpartner die begrijpt hoe organisaties werken